TÉRMINOS Y CONDICIONES

  1. El valor total aceptado debe estar cancelado al 100% 24 horas antes del servicio.
  2. La reserva del servicio se confirma con el pago del 50% del total cotizado.

 

MEDIOS DE PAGO

– Cuenta de Ahorros Bancolombia nro. 342-0000-3166 a nombre de Visita Medellin SAS nit 901.392.687

– Cuenta Nequi nro. 313 6235572 a nombre de Jenifer Chalarca con CC 1037.574.632

– Link de pago personalizado que será enviado a elección del cliente por via mail, whatsapp o sms ( este medio de pago tiene un incremento adicional del 5%)

– Pago con tarjetas fisicas credito o débito a traves de datáfono ( este medio de pago tiene un incremento adicional del 5%)

CONDICIONES GENERALES

Reservas y Confirmaciones

  1. Esta propuesta comercial no garantiza la reserva del servicio. La confirmación quedará sujeta a la aceptación formal por parte del contratante y deberá ser validada por VISITA MEDELLIN SAS (contratista) mediante la firma de aprobación de esta cotización.
  2. La programación del servicio dependerá de la disponibilidad operativa del contratista. Si en el momento de la solicitud no se cuenta con cupos, se informará al cliente para que decida si desea permanecer en lista de espera o cancelar su solicitud sin compromiso.
  3. Cualquier cambio en el itinerario previamente establecido y solicitado por el cliente será evaluado según disponibilidad. La respuesta será comunicada oficialmente a través de nuestros medios institucionales.
  4. El esquema de pago contempla un abono del 50% al confirmar la programación y el 50% restante deberá estar cancelado al momento de la ejecución del servicio (si cuenta con OC, este item no Aplica). Las condiciones y canales de pago serán definidos entre ambas partes. En caso de incumplimiento, el contratista se reserva el derecho de suspender la prestación del servicio, previa notificación al contratante.
  5. Una vez efectuado el pago, el cliente deberá enviar el comprobante correspondiente al contacto comercial designado, utilizando nuestros canales de comunicación oficiales. Esta gestión es indispensable para validar la confirmación final del servicio.
  6. Toda solicitud de servicio debe realizarse a través de los canales autorizados: correo electrónico, WhatsApp, sitio web oficial o llamada telefónica a la lineas comerciales.
  7. La reserva se considera confirmada únicamente con el abono o pago total del valor del servicio u OC, según lo estipulado en la cotización o acuerdo.
  8. El cliente acepta estos términos y condiciones al realizar la reserva.

 

TERMINOS DE CANCELACIÓN

Cancelaciones por parte del cliente

Cancelaciones con más de 72 horas de anticipación: se reembolsará el 100% del valor pagado, descontando el 5% por gastos administrativos y costos bancarios.

Cancelaciones entre 72 y 24 horas antes del inicio del servicio: se retendrá el 50% del valor total del servicio.

Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación: se cobrará el 100% del valor total, sin derecho a reembolso.

No presentación del cliente (no show): se considerará servicio prestado y no se realizará devolución.

Cancelaciones por parte de VISITA MEDELLIN SAS

En caso de cancelación del servicio por parte de la empresa por causas de fuerza mayor, problemas logísticos, situaciones de orden público, condiciones climáticas adversas o cualquier otro evento que imposibilite la prestación segura del servicio:

Se ofrecerá la reprogramación sin costo adicional, o el reembolso total del dinero pagado en un plazo máximo de 10 días hábiles.




Cambios y Modificaciones en Reservas

Toda solicitud de modificación en horarios, rutas o tipo de vehículo deberá gestionarse con al menos 24 horas de anticipación, sujeta a disponibilidad.

Cambios solicitados con menos de 24 horas generan costos adicionales o no ser aceptados.

Políticas en Temporada Alta y Días Festivos

Servicios contratados para fechas de alta demanda (ferias, festivales, puentes festivos, Navidad, Año Nuevo, Semana Santa y otros) tendrán condiciones especiales:

– Cancelaciones con menos de 5 días de anticipación tendrán una penalidad del 100% del valor del servicio reservado.

– Reembolsos o reprogramaciones estarán sujetas a las condiciones informadas en la confirmación de la reserva.

DEVOLUCIONES Y PLAZO DE REINTEGRO

Los reembolsos autorizados se efectuarán en un plazo máximo de 10 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante transferencia bancaria a la cuenta que este indique.

ACEPTACIÓN DE CONDICIONES

Al realizar una reserva con Visita Medellín SAS, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado expresamente estos términos y condiciones de cancelación.

NOTA LEGAL

Visita Medellín SAS, identificada con NIT 901392687 se reserva el derecho de actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento, informando previamente a través de sus canales oficiales.

La empresa cumple con la normatividad vigente aplicable a los servicios de transporte y turismo en Colombia.